في دي إتش فيجن (DH Vision)، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة لجميع عملائنا في جميع أنحاء الكويت. توضح هذه السياسة شروط التسليم والاسترجاع والاستبدال للطلبات المقدمة من خلال dhvisionkw.com
الشحن والتوصيل
تقدم دي إتش فيجن (DH Vision) خدمة التوصيل في جميع أنحاء الكويت.
- رسوم التوصيل: 1 دينار كويتي لكل طلب
- توصيل مجاني: الطلبات التي تزيد قيمتها عن 25 دينارًا كويتيًا مؤهلة للحصول على توصيل مجاني.
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الطلب والدفع بنجاح. قد تختلف أوقات التسليم اعتمادًا على موقع العميل وحجم الطلب وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والظروف الخارجة عن سيطرتنا.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم دقيقة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف المحمول والمنطقة والعنوان الكامل. لا تتحمل دي إتش فيجن (DH Vision) مسؤولية التأخير أو فشل عمليات التسليم الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو غير كاملة مقدمة من العميل.
يرجى فحص طلبك عند تسليمه. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك.
الاسترجاع
تتوفر خدمة الاسترجاع فقط في حال استلام منتج تالف.
لطلب استرداد منتج تالف، قد يُطلب من العملاء تقديم رقم الطلب بالإضافة إلى صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المنتج التالف والتعبئة.
بعد مراجعة المطالبة والتحقق منها، ستحدد دي إتش فيجن (DH Vision) الحل المناسب. في حال الموافقة على الاسترجاع، ستتم معالجته من خلال طريقة الدفع المطبقة، حيثما أمكن ذلك.
خدمة الاسترجاع غير متاحة في حال تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو الاختيار الخاطئ للمنتج أو المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم يتم استلام المنتج تالفًا.
الاستبدال
يتوفر الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج المستلَم تالفًا؛ أو
- إذا تم تسليم منتج خاطئ.
بالنسبة للطلبات غير الصحيحة، ستقوم دي إتش فيجن (DH Vision) بترتيب استبدال المنتج الصحيح، وذلك حسب توفره.
يجب على العملاء الاحتفاظ بالمنتج الأصلي وعبوته والمنتجات ذات الصلة حتى تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
كيفية طلب استرجاع أو استبدال
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع دي إتش فيجن (DH Vision) من خلال تفاصيل الاتصال المتاحة على dhvisionkw.com
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- رقم الهاتف المحمول
- وصف المشكلة
- صور أو مقاطع فيديو واضحة، إذا طُلب ذلك
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الخطوات التالية المناسبة.
تحديثات السياسة
تحتفظ دي إتش فيجن (DH Vision) بالحق في تحديث سياسة الشحن والاسترجاع والاستبدال هذه عند الضرورة. وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".
اتصل بنا
لأية أسئلة بخصوص الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بـ دي إتش فيجن (DH Vision) من خلال معلومات الاتصال المتاحة على موقعنا الإلكتروني.